Tips voor de medewerker

Check eerst de bestaande afspraken in jouw drogisterij! Gebruik alle verdere tips als aanvulling.

• Wat kan ik doen als ik iemand betrap op winkeldiefstal?
  • Volg de afspraken die er in je eigen drogisterij gelden.
  • Als je zeker bent van je zaak kun je de winkeldief aanhouden en 112 bellen. Je kunt er ook voor kiezen (zeker als je twijfelt) om de persoon als klant aan te spreken. Vaak voorkom je dan de diefstal. Dat scheelt soms agressie.
  • Doe de gratis online training ‘Aanhouden winkeldieven’.
  • Lees meer over de aanhoudprocedure.
• Mag ik de tassen van de klant controleren?
  • Je kunt altijd vragen of je een tas mag controleren. Als de klant weigert kun je het niet afdwingen. Kijk in de huisregels wat de afspraken hierover in je winkel zijn.
  • Zie verder het formulier winkelverbod.
• Mag ik zelf een winkeldief aanhouden?
  • Dat mag. Iedere burger mag een op heterdaad betrapte dief aanhouden. Het is natuurlijk verstandig dat met zijn tweeën te doen. Als je twijfelt: liever niet doen!
  • Doe de gratis online training ‘Aanhouden winkeldieven’;
  • Lees meer over de aanhoudprocedure.
• Wat mag wel en wat mag niet bij het aanhouden van een winkeldief?
  • Je mag de verdachte aanhouden (dat is vasthouden en/of opsluiten) terwijl je op de politie wacht. Je bent dan verantwoordelijk voor zijn veiligheid en gezondheid. Sluit de verdachte dus niet op in een ruimte met scherpe voorwerpen.
  • Je mag geen geweld gebruiken, behalve als dit is om jezelf te verdedigen.
• Hoe doe ik aangifte van winkeldiefstal?
  • Volg de afspraken van je eigen winkel.
  • Doe altijd aangifte van winkeldiefstal. Dit vergroot de pakkans van winkeldieven.
  • Als je de dader hebt aangehouden, bel dan 112. Je doet direct aangifte als de politie komt.
  • Als je de dader niet hebt kunnen aanhouden, moet je aangifte doen op het politiebureau of via internet.
  • Download het landelijk aangifteformulier winkeldiefstal.
  • Lees meer over de strafmaat bij aangifte.

Het is belangrijk dat je een training hebt gevolgd of instructie hebt gekregen om de maatregelen op een correcte manier toe te passen. Bespreek dat  met je leidinggevende. En kijk hiervoor ook naar Teamtraining veiligheid

Tips voor de leidinggevende / werkgever

• Allereerst moet je als leidinggevende goed weten hoe de zaken geregeld zijn bij diefstal in jouw winkel.
• Het is belangrijk dat je medewerkers de afspraken en procedures kennen. Zorg dat ze deze kunnen terugvinden en bespreek ze regelmatig.  
• Welke kosten kan ik verhalen op de winkeldief?
  • Zowel de schade die door de winkeldief is veroorzaakt als een vergoeding voor de tijd die je bezig bent geweest met de dief, inclusief het overdragen aan de politie, kun je verhalen op de winkeldief.
• Hoe kan ik ongewenste personen toegang tot de winkel ontzeggen?
  • Geef een winkelverbod aan diegene die ongewenst gedrag heeft vertoond of een strafbaar feit heeft gepleegd. De branche maakt onderscheid tussen een individueel verbod en een collectief verbod voor een gehele winkelketen of voor een geheel winkelgebied.
  • Ga eerst na of er interne regels, procedures en regelingen beschikbaar zijn voor jouw drogisterij. Als die ontbreken zijn onderstaande links behulpzaam.
  • Download de voorbeeldbrief individueel winkelverbod
    Verenigingswebsite Winkelgebieden.
• Mag ik groepen (bijvoorbeeld scholieren) de toegang ontzeggen?
  • Wanneer je dit in je huisregels opneemt, dan mag dat. Zorg ervoor dat je huisregels duidelijk zichtbaar zijn bij de ingang van de drogisterij. Ga eerst na of er interne regels, procedures en regelingen beschikbaar zijn voor jouw drogisterij. Als die ontbreken, dan is de onderstaande link behulpzaam:
  • Stel online uw eigen set huisregels samen.
• Hoe kan ik samen met winkeliers in de straat optreden tegen ongewenste klanten?
  • Door het instellen van een collectief winkelverbod tegen een klant die zich schuldig heeft gemaakt aan ongewenst gedrag. Binnen de detailhandel is een registratiesysteem voor een collectief winkelverbod ontwikkeld.